メッセージ返答で購入率が上がる!


この記事の所要時間: 218

こんにちは、富田です。

今回は購入者さんとのメッセージについて解説いたします。


FBAを利用している場合

マーケットプレイス・メッセージにて

商品に関する具体的な質問に回答できます。



質問に回答することで以下のメリットが得られます。

●商品に対するお客様の不安を解消

●商品詳細を伝えることでの返品の回避

●ショップへの信頼度上昇

●親切な対応でリピーター獲得



なお、カスタマーサービス関連の問い合わせは引き続きAmazonへ委託できます。




購入者さんからの問い合わせについて

マーケットプレイス・メッセージのデフォルト設定は

「無効」となっています。



有効にするためには以下の操作が必要です。

① Amazonセラーセントラル[設定]メニューより
[FBAの設定]を選択します。





② [製品サポート]で[編集]します。



③ [有効]を選択し[更新]します。





設定を有効にした後も

全てのメッセージに返信する必要はありません。



返信が不要と判断したメッセージには

メッセージ画面にある[返信不要]を選択しましょう。





メッセージの回答時間は

顧客満足指数やパフォーマンス指数に関わってきます。



カートボックス取得率にもかかわるため

返信が不要なメッセージも放置せず

きちんと返信不要としてマークしましょう。



実際に

僕のFBA出品物にも商品に関するお問い合わせがきます。


カートボックスを取得していない商品でも

返答をした直後に購入へ繋がった事例も多く


お客様の疑問や不安を解消することは

購入率を上げるために有効な手段です。




対面することのないインターネット物販だからこそ

お客様とのコミュニケーションを大切にしましょう。

 
 
 
 
 
●追伸

たまに購入者からのメッセージを使って
業者からの連絡(勧誘)があります。

調べてみましたが
月額契約などの詐欺まがいの内容も多いので

そういった内容のメッセージが届いた際には
気を付けるようにしてくださいね^^


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