こんにちは、富田です。
FBAを利用している場合
マーケットプレイス・メッセージにて
商品に関する具体的な質問に回答できます。
質問に回答することで以下のメリットが得られます。
●商品に対するお客様の不安を解消
●商品詳細を伝えることでの返品の回避
●ショップへの信頼度上昇
●親切な対応でリピーター獲得
なお、カスタマーサービス関連の問い合わせは引き続きAmazonへ委託できます。
購入者さんからの問い合わせについて
マーケットプレイス・メッセージのデフォルト設定は
「無効」となっています。
有効にするためには以下の操作が必要です。
① Amazonセラーセントラル[設定]メニューより
[FBAの設定]を選択します。
② [製品サポート]で[編集]します。
③ [有効]を選択し[更新]します。
設定を有効にした後も
全てのメッセージに返信する必要はありません。
返信が不要と判断したメッセージには
メッセージ画面にある[返信不要]を選択しましょう。
メッセージの回答時間は
顧客満足指数やパフォーマンス指数に関わってきます。
カートボックス取得率にもかかわるため
返信が不要なメッセージも放置せず
きちんと返信不要としてマークしましょう。
実際に
僕のFBA出品物にも商品に関するお問い合わせがきます。
カートボックスを取得していない商品でも
返答をした直後に購入へ繋がった事例も多く
お客様の疑問や不安を解消することは購入率を上げるために有効な手段です。
対面することのないインターネット物販だからこそ
お客様とのコミュニケーションを大切にしましょう。
●追伸
業者からの連絡(勧誘)があります。
調べてみましたが
月額契約などの詐欺まがいの内容も多いので
そういった内容のメッセージが届いた際には
気を付けるようにしてくださいね^^